Chez Stanley Magasin, spécialiste de l’outillage professionnel haut de gamme, nous nous engageons à garantir votre satisfaction totale. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les accessoires et emballages d’origine.
  • Les produits personnalisés ou les outils électroportatifs ayant subi une utilisation ne peuvent être retournés (voir section Produits Non Éligibles ci-dessous).
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] en utilisant le modèle de demande fourni ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra sous 48 heures un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
  3. Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et la preuve d’achat.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Stanley Magasin – Service Retours
    76 Boulevard des Italiens
    Paris, FR 37324
    (N’oubliez pas d’inclure le numéro RMA sur l’emballage)
  5. Dès réception et inspection du produit, nous vous informerons de l’état de votre demande.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Cher Service Client,

Je souhaite initier un [retour/échange] pour le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[numéro de commande] :

– [Nom du produit] : [Quantité] – [Raison du retour/échange]
– [Nom du produit] : [Quantité] – [Raison du retour/échange]

[Pour un échange, veuillez préciser le produit souhaité en remplacement]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
[Adresse de livraison originale]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Pour les paiements par carte, le crédit apparaîtra sur votre compte selon les délais de traitement de votre banque (généralement 2-3 jours supplémentaires).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Produits Non Éligibles au Retour

Conformément à notre politique qualité et aux réglementations en vigueur, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Outils électroportatifs ayant été utilisés (Agrafeuse, Affleureuse, Boulonneuse, Burineur, Carotteuse, Cisaille)
  • Consommables (Batterie et chargeur, Balai/pelle/brosserie)
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
  • Produits endommagés par une utilisation inappropriée

Questions ?

Notre équipe dédiée est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous nous efforcerons de répondre dans les plus brefs délais.

Stanley Magasin – L’excellence professionnelle à votre service