Bienvenue dans notre FAQ dédiée aux professionnels exigeants. Chez Stanley Magasin, nous nous engageons à fournir des solutions claires et efficaces pour toutes vos questions concernant nos outils professionnels et nos services.
1. Produits et Catalogue
Q: Quels types de produits proposez-vous ?
R: Nous spĂ©cialisons dans l’outillage professionnel haut de gamme, notamment des marques renommĂ©es comme DeWalt, Makita, Bosch et Stanley. Notre catalogue comprend des accessoires, des consommables, des outils Ă©lectroportatifs (affleureuses, agrafeuses, boulonneuses) et des Ă©quipements d’atelier (armoires vestiaires, aspirateurs professionnels).
Q: Pourquoi plusieurs catégories « Accessoires » dans le menu ?
R: Cette organisation reflète notre spĂ©cialisation dans les accessoires professionnels pour diffĂ©rents types d’outils. Chaque section correspond Ă une gamme spĂ©cifique (Ă©lectroportatif, manuel, atelier). Nous travaillons actuellement Ă une refonte du menu pour plus de clartĂ©.
2. Commandes et Paiement
Q: Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée. Tous les paiements sont cryptés conformément aux normes PCI DSS.
Q: Puis-je modifier ma commande après paiement ?
R: Les modifications ne sont possibles que dans les 2 heures suivant la commande, avant le début du traitement. Contactez immédiatement notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande.
3. Livraison et Expédition
Q: Quelles sont vos options de livraison ?
R: Deux solutions professionnelles :
– Livraison Standard (12.95€) : via DHL/FedEx en 10-15 jours ouvrĂ©s avec suivi en temps rĂ©el
– Livraison Gratuite (EMS) : pour commandes >50€, livraison en 15-25 jours ouvrĂ©s
– Livraison Standard (12.95€) : via DHL/FedEx en 10-15 jours ouvrĂ©s avec suivi en temps rĂ©el
– Livraison Gratuite (EMS) : pour commandes >50€, livraison en 15-25 jours ouvrĂ©s
Q: Livrez-vous dans mon pays ?
R: Nous couvrons la plupart des pays, exceptĂ© certaines zones d’Asie et rĂ©gions reculĂ©es. Le système vĂ©rifie automatiquement l’Ă©ligibilitĂ© lors du passage en caisse. Pour confirmation, vous pouvez nous contacter avant commande.
4. Retours et Garanties
Q: Quelle est votre politique de retour ?
R: Professionnels, vous disposez de 15 jours après réception pour retourner tout article non satisfaisant. Conditions :
– Produit dans son emballage d’origine
– Pièces et accessoires complets
– Aucun signe d’utilisation professionnelle intensive
Contactez-nous d’abord Ă [email protected] pour obtenir un numĂ©ro de retour.
– Produit dans son emballage d’origine
– Pièces et accessoires complets
– Aucun signe d’utilisation professionnelle intensive
Contactez-nous d’abord Ă [email protected] pour obtenir un numĂ©ro de retour.
Q: Les outils bénéficient-ils de garantie constructeur ?
R: Absolument. Tous nos outils professionnels incluent la garantie officielle du fabricant (généralement 1 à 3 ans selon les marques). Conservez simplement votre facture comme justificatif.
5. Service Client
Q: Comment contacter votre service client professionnel ?
R: Notre équipe dédiée aux professionnels est joignable :
– Email : [email protected]
– Adresse postale : 76 Boulevard des Italiens, Paris, FR 37324
Temps de réponse moyen : 24h ouvrées
– Email : [email protected]
– Adresse postale : 76 Boulevard des Italiens, Paris, FR 37324
Temps de réponse moyen : 24h ouvrées
Q: Proposez-vous des tarifs professionnels pour les grosses commandes ?
R: Oui, nous établissons des devis personnalisés pour les commandes volumineuses (>20 articles) avec conditions préférentielles. Contactez-nous avec la liste des références souhaitées et votre numéro SIRET.
Vous ne trouvez pas réponse à votre question ?
Notre équipe professionnelle reste à votre disposition via [email protected] pour toute demande spécifique concernant votre outillage.